Intenção:

• Determinar e reter o conhecimento (existentes ou novos), necessário para os processos dentro da organização.

Diretrizes:

• Determinar conhecimento necessário para operação;
• Manter e disponibilizar o conhecimento;
• Adquirir , atualizar ou acessar conhecimentos adicionais necessários;
• Conhecimento organizacional é específico para a organização e obtido através de experiência;
• Baseado em fontes internas e externas.

7.1.6 Conhecimento organizacional

A organização deve determinar o conhecimento necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.

Esse conhecimento deve ser mantido e estar disponível na extensão necessária.

Ao abordar necessidades e tendências de mudanças, a organização deve considerar seu conhecimento no momento e determinar como adquirir ou acessar qualquer conhecimento adicional necessário e atualizações requeridas.

NOTA 1 – Conhecimento organizacional: é  conhecimento específico para a organização; ele é obtido por experiência. Ele é informação que é usada e compartilhada para alcançar os objetivos da organização.

NOTA 2 – Conhecimento organizacional pode ser baseado em:

a) Fontes internas (por exemplo, propriedade intelectual; conhecimento obtido de experiência; lições aprendidas de falhas e de projetos bem-sucedidos; captura e compartilhamento de conhecimento e experiência não documentados; os resultados de melhorias em processos, produtos e serviços);

b) Fontes externas (por exemplo, normas; academia; conferências; compilação de conhecimento de clientes ou provedores externos).