Gestão de Mudanças – Req. 6.3 (ISO 9001)
Intenção:
- Assegurar que as mudanças no sistema de gestão sejam planejadas de forma a não afetar os objetivos do próprio sistema.
Diretrizes:
- As mudanças no sistema de gestão devem ser planejadas;
- Os recursos devem estar disponíveis e as responsabilidades redefinidas
6.3 Planejamento de mudanças
Quando a organização determina a necessidade para mudanças no sistema de gestão da qualidade, as mudanças devem ser realizadas de uma maneira planejada (ver 4.4).
A organização deve considerar:
a) o propósito da mudança e suas potenciais consequências;
b) a integridade do sistema de gestão da qualidade;
c) a disponibilidade de recursos;
d) a alocação ou realocação de responsabilidades e autoridades
Resposta: Um plano deve ser desenvolvido de forma a atingir o objetivo da mudança, sem impactar o cliente ou os objetivos da organização. A robustez/profundidade do plano de mudança depende do risco em não atender os objetivos, incluindo o(s) do(s) cliente(s).
O próprio requisito 6.3 identifica as considerações a serem levadas em conta em uma mudança e o requisito 6.2.2 identifica itens genéricos de fases/atividades de um planejamento.